Zoho Lens: Asistență Tehnică la Distanță prin Realitate Augmentată
Asigură suport vizual în timp real echipelor din teren, fără a fi nevoie să te deplasezi la fața locului.
Cu Zoho Lens, poți vedea ceea ce vede clientul sau tehnicianul aflat la distanță, prin camera dispozitivului acestuia, și poți oferi instrucțiuni clare direct pe imagine, în timp real. Svennis Cloud Solutions, partener Zoho certificat în România, te ajută să implementezi Zoho Lens în organizația ta. Beneficiezi de expertiza noastră pentru a-ți digitaliza procesele de mentenanță, asistență tehnică și inspecție la distanță, reducând timpii de întrerupere și costurile de intervenție.
De ce să alegi Zoho Lens?
Suport tehnic la distanță eficient, colaborativ și sigur
Zoho Lens îți permite să digitalizezi procesele de mentenanță, asistență tehnică și inspecție, oferind un mod inovator de a rezolva problemele de la distanță prin realitate augmentată (AR). Experții pot vedea ceea ce văd tehnicienii din teren sau clienții și pot oferi instrucțiuni vizuale în timp real. Astfel, reduci semnificativ timpul de rezolvare a incidentelor și costurile asociate deplasărilor. Aceasta aplicație din suita Zoho este inclusă și în licența Zoho One.
Costuri reduse
Elimină deplasările costisitoare și economisește resurse prin rezolvarea problemelor de la distanță.
Rezolvare rapidă
Diminuează timpul de întrerupere a activității, oferind asistență instantanee atunci când apare o problemă tehnică.
Scalabilitate și flexibilitate
Se adaptează nevoilor tale, de la echipe mici la organizații mari, fiind utilizabil în diverse industrii și scenarii.
5 motive cheie pentru a alege Zoho Lens
Asistență vizuală în timp real
Transmite live fluxul video de la camera clientului și oferă indicații direct pe imagine, ca și cum ai fi prezent la fața locului.
Colaborare prin realitate augmentată
Folosește instrumente AR (săgeți, desene, comentarii) pentru a ghida pas cu pas clientul. Poți invita și alți experți în sesiune, iar atât tehnicianul, cât și clientul pot adăuga adnotări vizuale pentru o comunicare clară.
Integrare în ecosistemul Zoho
Zoho Lens se conectează nativ cu Zoho Desk, Zoho CRM și Zoho Calendar, integrând asistența remote în fluxul tău de lucru existent.
Conformitate GDPR
Respectă reglementările GDPR și asigură transmisii securizate (criptare SSL 256-bit), protejând confidențialitatea datelor la fiecare sesiune.
Suport dedicat de la Svennis
Beneficiezi de asistență personalizată și expertiza echipei Svennis în implementarea și optimizarea Zoho Lens.
Serviciile oferite de Svennis pentru Zoho Lens
Te ajutăm să obții rezultate maxime din soluția ta de asistență AR
Consultanță Zoho Lens
Analizăm necesitățile tale
Înțelegem procesele și provocările specifice afacerii tale în mentenanță sau suport tehnic.
Definim soluția optimă
Recomandăm modul optim de a utiliza Zoho Lens pentru a digitaliza aceste procese și a îmbunătăți eficiența.
Planificăm implementarea
Elaborăm un plan detaliat de implementare adaptat nevoilor organizației tale.
Implementare Zoho Lens
Configurăm contul
Setăm contul tău Zoho Lens, adăugăm utilizatorii (tehnicieni) și configurăm permisiunile potrivite.
Migrăm datele
Importăm sau migrăm datele relevante (de ex. liste de clienți, echipamente) în platformă, asigurând o tranziție fără pierderi de informații.
Integrăm cu sisteme existente
Realizăm integrările inițiale cu alte sisteme folosite (precum Zoho Desk sau CRM), pentru un flux de lucru unitar și eficient.
Personalizare Zoho Lens
Integrări API personalizate
Dezvoltăm integrări API la comandă, conectând Zoho Lens cu aplicații sau echipamente specifice afacerii tale.
Personalizăm platforma
Personalizăm platforma Zoho Lens (branding, domeniu, setări avansate) conform cerințelor și imaginii companiei tale.
Optimizăm procesele
Analizăm fluxul de asistență la distanță și optimizăm procesele pentru eficiență maximă, pe baza feedback-ului și datelor colectate.
Training și Suport Continuu
Instruim echipa
Organizăm sesiuni de training practice pentru echipa ta, astfel încât tehnicienii și personalul să utilizeze eficient toate funcționalitățile Zoho Lens.
Oferim suport tehnic
Asigurăm asistență tehnică promptă după implementare, rezolvând rapid eventualele probleme sau întrebări apărute.
Îmbunătățiri continue
Monitorizăm modul de utilizare a soluției și oferim periodic recomandări și actualizări pentru îmbunătățirea continuă a proceselor tale.
Prețuri Zoho Lens
Soluții pentru orice buget
Standard
Pentru echipe de suport care au nevoie de funcționalități AR extinse și colaborare între mai mulți tehnicieni.
Professional
Oferă toate funcționalitățile avansate, inclusiv înregistrare sesiuni, măsurători AR și personalizare white-label pentru brandul tău.
Ofertă specială: Beneficiază de 8 ore de consultanță gratuită dacă ne desemnezi Partener Zoho în procesul de achiziție.
Funcționalități Cheie Zoho Lens
Descoperă puterea asistenței tehnice augmentate
Asistență vizuală în timp real
Vezi exact ce vede clientul sau tehnicianul din teren, prin streaming video HD în timp real (de pe smartphone sau ochelari inteligenți) cu audio bidirecțional clar.
- Streaming video live HD: vizualizează de la distanță echipamentele și problemele ca și cum ai fi la fața locului.
- Voce și chat integrate: comunică prin apel audio (VoIP) și mesagerie text în cadrul fiecărei sesiuni.
- Invitații instant: trimite link-uri de conectare prin email sau SMS, permițând clienților să se alăture sesiunii cu un singur clic.
Colaborare interactivă AR
Folosește instrumente de realitate augmentată pentru a ghida pas cu pas clientul. Atât tehnicianul, cât și clientul pot adăuga adnotări pe ecran pentru o comunicare eficientă și clară.
- Adnotări 3D: plasează săgeți și markere direct pe obiectele din imaginea live pentru a indica exact punctele de interes.
- Înghețare cadru: oprește temporar imaginea video pentru a analiza în detaliu situația și a adăuga instrucțiuni precise pe cadru.
- Comentarii AR: adaugă note text asociate adnotărilor, astfel încât clientul să poată urma instrucțiunile pas cu pas, în ritmul său.
Înregistrare și analiză
Capturează informații cheie din fiecare sesiune și folosește-le pentru îmbunătățirea proceselor și training.
- Instantanee: realizează capturi de ecran în timpul sesiunilor, pentru documentarea defectelor sau a pașilor de remediere.
- Înregistrare sesiune: înregistrează video întregul suport oferit, creând o arhivă valoroasă pentru audit, instruire ulterioară sau conformitate (3GB stocare inclusă pentru înregistrări).
- Rapoarte detaliate: analizează statistici despre durata sesiunilor, rezoluția incidentelor și utilizarea funcțiilor AR, pentru a identifica oportunități de optimizare.
Personalizare și integrare
Adaptează Zoho Lens la nevoile organizației tale și conectează-l cu instrumentele pe care le folosești deja, pentru un flux de lucru unificat.
- Rebranding complet: personalizează interfața cu logo-ul companiei și folosește un domeniu propriu pentru acces (funcționalitate white-label).
- SDK mobil: integrează capabilitățile Zoho Lens direct în aplicațiile tale mobile existente, oferind utilizatorilor tăi o experiență nativă de suport AR.
- API deschis: folosește API-ul Zoho Lens pentru a-l conecta cu alte sisteme (ERP, CRM, platforme interne), automatizând transferul de date și evenimente între platforme.
Integrări Zoho Lens
Conectează-te cu toate instrumentele de care ai nevoie
Zoho Lens se integrează perfect cu o serie de aplicații, oferindu-ți posibilitatea de a sincroniza datele și de a extinde capabilitățile platformei de asistență la distanță. Indiferent dacă folosești deja soluții Zoho sau alte instrumente, Zoho Lens poate fi conectat pentru a crea un flux de lucru complet digital.
Zoho Marketing Automation
Automatizează campaniile de marketing și nurturează leadurile pentru a maximiza conversiile.
Detalii
Zoho Desk
Conectează sesiunile AR cu tichetele de suport din Zoho Desk, permițând agenților să inițieze sesiuni Zoho Lens direct din solicitările clienților.
Detalii
Zoho CRM
Accesează informațiile despre clienți din Zoho CRM în timpul sesiunilor, pentru a oferi suport personalizat în funcție de istoricul și datele din CRM.
Detalii
Zoho Calendar
Programează și sincronizează sesiunile de asistență cu Zoho Calendar, trimițând automat invitații și memento-uri participanților.
DetaliiZoho Lens oriunde, oricând
Aplicația mobilă Zoho Lens aduce puterea asistenței tehnice cu realitate augmentată direct pe telefon sau tabletă. Atât experții, cât și clienții pot participa la sesiuni de suport vizual în timp real, pot comunica prin voce sau chat și pot folosi adnotări AR – indiferent unde se află.
Întrebări Frecvente
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre Zoho Lens
Ești gata să îți digitalizezi procesul de suport tehnic?
Contactează-ne pentru a discuta nevoile tale și pentru a primi o ofertă personalizată.