Zoho Desk: Suport Clienți Simplificat
Gestionează toate solicitările clienților dintr-un singur loc, rapid și eficient
Cu Zoho Desk, centralizezi toate solicitările de suport ale clienților într-o singură platformă, indiferent de canal (email, telefon, chat sau rețele sociale). Svennis Cloud Solutions, partener Zoho certificat, te asistă în implementarea și optimizarea Zoho Desk, astfel încât departamentul tău de suport să devină mai eficient iar clienții tăi mai mulțumiți.
De ce să alegi Zoho Desk?
Soluție de help desk modernă pentru digitalizarea suportului clienți
Zoho Desk îți oferă toate instrumentele necesare pentru a-ți digitaliza și eficientiza serviciul de suport clienți, de la preluarea tichetelor din multiple canale, la automatizări inteligente și analize detaliate - totul într-o interfață ușor de folosit. Aceasta aplicație din suita Zoho este inclusă și în licența Zoho One.
Eficiență operațională
Automatizează procesele repetitive de suport și economisește timp în rezolvarea solicitărilor.
Clienți mai mulțumiți
Oferă răspunsuri rapide și personalizate, îmbunătățind experiența și satisfacția clienților.
Scalabilitate și personalizare
Adaptează-te ușor creșterii afacerii tale cu o soluție flexibilă, configurabilă pentru nevoile tale specifice.
5 motive cheie pentru a alege Zoho Desk
Suport omnicanal
Gestionează emailuri, apeluri, chat live, rețele sociale și chiar WhatsApp dintr-un singur loc, ca să nu pierzi niciun mesaj de la clienți.
Automatizări inteligente
Automatizează fluxul de lucru cu reguli de alocare a tichetelor, răspunsuri predefinite și alerte SLA. Zia, asistentul AI, oferă sugestii de răspuns și analizează sentimentul clienților.
Integrare perfectă cu Zoho CRM
Sincronizează datele clienților din Zoho CRM cu Zoho Desk pentru context complet. Integrează-te cu alte aplicații Zoho pentru un ecosistem unificat.
Conformitate GDPR
Respectă reglementările GDPR privind protecția datelor și asigură confidențialitatea informațiilor sensibile ale clienților.
Suport dedicat de la Svennis
Beneficiezi de asistență locală și consultanță de la experții Svennis, pentru implementarea și optimizarea Zoho Desk conform nevoilor afacerii tale.
Serviciile oferite de Svennis pentru Zoho Desk
Te ajutăm să îți eficientizezi complet departamentul de suport clienți
Migrare date către Zoho Desk
Analizăm datele existente
Evaluăm sursele tale de date actuale și planificăm migrarea fără pierderi.
Configurăm și mapăm datele în Zoho Desk
Importăm și mapăm câmpurile datelor în Zoho Desk, configurând totul conform structurii tale.
Verificăm integritatea și securitatea datelor
Testăm noul sistem pentru a ne asigura că toate informațiile sunt corecte și conforme GDPR.
Integrare API personalizată
Identificăm cerințele de integrare
Discutăm ce sisteme sau aplicații trebuie să comunice cu Zoho Desk.
Dezvoltăm soluția personalizată
Construim integrări personalizate prin API pentru a conecta Zoho Desk cu celelalte platforme ale tale.
Testăm și implementăm integrarea
Efectuăm teste complete și punem în funcțiune integrarea, asigurând un schimb fluent de date.
Training utilizatori
Instruim echipa de suport
Organizăm sesiuni de training practice pentru agenții tăi, acoperind toate funcționalitățile Zoho Desk.
Furnizăm materiale personalizate
Pregătim ghiduri și documentație adaptate fluxurilor tale de lucru, pentru învățare continuă.
Asigurăm sesiuni de follow-up
Răspundem întrebărilor ulterioare prin sesiuni de follow-up, asigurându-ne că echipa folosește eficient platforma.
Suport tehnic continuu
Monitorizăm performanța sistemului
Supraveghem în permanență funcționarea Zoho Desk și identificăm proactiv eventualele probleme.
Oferim asistență rapidă
Îți oferim suport tehnic prompt, rezolvând rapid orice incident sau întrebare apărută.
Recomandăm îmbunătățiri periodice
Analizăm periodic modul de utilizare și venim cu sugestii de optimizare pe măsură ce afacerea evoluează.
Prețuri Zoho Desk
Transparență și flexibilitate pentru orice afacere
Professional
Automatizări avansate, SLA-uri și rapoarte extinse pentru echipe orientate spre performanță
Ofertă specială: Beneficiază de 8 ore de consultanță gratuită dacă ne desemnezi Partener Zoho în procesul de achiziție.
Funcționalități cheie Zoho Desk
Descoperă cum Zoho Desk îți transformă serviciul de suport clienți
Suport omnicanal
Menține legătura cu clienții pe canalul preferat de aceștia, fără efort suplimentar pentru echipa ta.
- •E-mail, telefon, chat live, social media: toate tichetele sunt centralizate într-o singură căsuță unificată.
- •WhatsApp și rețele sociale: integrează aplicațiile de mesagerie instant, astfel încât mesajele să devină tichete automat.
- •Portal de self-service: oferă clienților o bază de cunoștințe și posibilitatea de a trimite singuri tichete, reducând volumul de muncă al agenților.
Automatizare și SLA
Eliberează-ți echipa de sarcinile repetitive și menține standarde înalte de timp de răspuns cu ajutorul automatizărilor.
- •Reguli de workflow: alocă automat tichetele pe baza departamentului, cuvintelor cheie sau oricărui criteriu definit.
- •SLA și escaladări: definește termene limită pentru rezolvarea tichetelor și alertează automat managerii dacă acestea sunt depășite.
- •Assignment inteligent: distribuie echitabil volumul de muncă folosind rotirea agenților (round-robin) sau pe baza abilităților.
Bază de cunoștințe și Self-Service
Reduce numărul de solicitări repetitive oferind clienților instrumentele pentru a se ajuta singuri.
- •Bază de cunoștințe: creează un centru de ajutor cu tutoriale și întrebări frecvente pentru clienți.
- •Forum comunitar: permite utilizatorilor să posteze întrebări și să găsească răspunsuri într-o comunitate dedicată.
- •Widget de asistență pe site: încorporează un widget pe website-ul tu prin care clienții pot căuta soluții sau trimite tichete direct.
Analize și AI
Ia decizii bazate pe date și beneficiază de puterea AI pentru a îmbunătăți constant suportul oferit.
- •Rapoarte predefinite și personalizate: monitorizează indicatori precum timpul de răspuns, volumul de tichete și satisfacția clienților.
- •Zia AI: folosește inteligența artificială pentru a eticheta automat tichetele, a prioritiza solicitările și a oferi agenților sugestii de soluționare.
- •Personalizare avansată: extinde funcționalitățile cu module personalizate, câmpuri definite de utilizator și integrări prin API.
Integrări Zoho Desk
Conectează-ți suportul cu restul ecosistemului digital
Zoho Desk se integrează perfect cu o varietate de aplicații, oferindu-ți o platformă unificată pentru toate procesele de suport clienți.
Zoho Marketing Automation
Automatizează campaniile de marketing și nurturează leadurile pentru a maximiza conversiile.
Detalii
Zoho CRM
Accesează instant datele despre clienți și istoricul interacțiunilor direct din tichet.
Detalii
Zoho Projects
Transformă tichetele complexe în task-uri de proiect și urmărește-le în Zoho Projects.
Detalii
Zoho SalesIQ
Integrează chat-ul live de pe site și identifică vizitatorii pentru a crea tichete automat din conversații.
Detalii
Zoho Analytics
Obține rapoarte avansate și analize complexe asupra performanței suportului tău.
Detalii
Zoho Assist
Oferă suport de la distanță prin sesiuni de partajare a ecranului, inițiate direct dintr-un tichet de suport.
DetaliiZoho Desk oriunde, oricând
Aplicația mobilă Zoho Desk îți permite să oferi suport clienților de oriunde. Gestionează și răspunde la tichete, urmărește indicatorii de performanță și rămâi conectat cu echipa ta - totul de pe telefon sau tabletă.
Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre Zoho Desk
Ești gata să îți modernizezi serviciul de suport clienți?
Contactează-ne pentru a discuta cerințele afacerii tale și pentru a primi o ofertă personalizată.