Tehnodent Maintenance – Integrare PrestaShop cu Zoho CRM și Automatizare Marketing
Cum Tehnodent Maintenance a automatizat complet fluxurile de vânzări și marketing prin integrarea PrestaShop cu Zoho CRM și implementarea campaniilor automate
Context
Tehnodent Maintenance SRL, prin magazinul online UPEX.ro, este un partener de încredere al cabinetelor stomatologice din România, importând și distribuind echipamente medicale de ultimă generație. Compania se mândrește cu parteneriate de lungă durată și crede în construirea unor relații sănătoase cu toți clienții săi.
În spiritul valorilor sale – digitalizare și orientare către satisfacția clientului – Tehnodent a decis să își modernizeze fluxurile de lucru. Obiectivul a fost integrarea platformei de e-commerce PrestaShop (site-ul UPEX.ro) cu sistemul Zoho CRM și implementarea unor campanii de email marketing automatizate, pentru a eficientiza procesele și a îmbunătăți experiența oferită clienților.
Provocarea
•Sincronizare Manuală Ineficientă
Introducerea manuală a datelor despre comenzi și clienți în CRM consumă timp și generează erori, făcând dificilă reacția promptă a echipei de vânzări.
•Comunicare Marketing Neautomatizată
Lipsa campaniilor automate de email însemna că clienții noi nu primeau onboarding adecvat, iar clienții existenți nu erau informați consistent despre noutăți și oferte.
•Lipsă Lead Scoring
Fără un sistem de scoring al lead-urilor, echipa de vânzări nu avea vizibilitate asupra clienților cu cel mai mare potențial de conversie, ratând oportunități importante.
•Experiență Client Inconsistentă
Absența automatizării făcea ca experiența clientului să depindă de disponibilitatea echipei, rezultând în inconsistențe în comunicare și urmărire.
Soluția Implementată
1. Integrarea PrestaShop cu Zoho CRM – Webhook Personalizat
Pentru a conecta magazinul online de pe PrestaShop cu Zoho CRM, s-a dezvoltat un modul personalizat de webhook care transmite automat informații către CRM atunci când un client plasează o comandă nouă.
Discuții detaliate pentru determinarea exactă a datelor ce trebuie transmise (contact client, produse comandate, valoarea comenzii) și alinierea așteptărilor tuturor părților.
Arhitectura tehnică a integrării folosind sistemul de hook PrestaShop și configurarea endpoint-urilor API Zoho CRM cu autentificare securizată.
Programarea modulului care ascultă evenimentul "new order", preia informații relevante și le transmite către Zoho CRM prin API, cu măsuri de securitate și logare erori.
Setări pentru recepționarea și procesarea datelor, creare automată de Lead/Contact folosind funcționalitățile API Zoho CRM.
Teste riguroase în mediu de staging cu comenzi de probă pentru verificarea fluxului complet și corectarea oricăror neconcordanțe.
2. Configurarea Campaniilor în Zoho Campaigns
Implementarea unui sistem îmbunătățit de comunicare prin email, cu două tipuri de campanii – una manuală (newsletter singular) și una automată (workflow drip campaign).
Consultanță pentru înțelegerea nevoilor de marketing, publicul țintă și rezultatele așteptate (creșterea fidelizării, conversie).
Configurare email singular cu șablon adaptat brandului UPEX/Tehnodent, salvat ca template reutilizabil pentru viitoarele comunicări.
Workflow de bun venit pentru clienți noi, declanșat automat la prima comandă, cu serie de email-uri trimise la intervale stabilite și ramificații logice bazate pe comportament.
Mecanism de scoring bazat pe acțiuni (deschidere email, click-uri), sincronizat în CRM cu generare automată de task-uri de follow-up pentru contacte cu scor mare.
Teste ample pentru newsletter (design cross-client, deliverability) și workflow automatizat (simulare trigger-uri, verificare timpi și ramificații).
Rezultate și Beneficii
Eliminarea Erorilor Manuale
Datele despre clienți și comenzi sunt acum centralizate și sincronizate automat între PrestaShop și CRM, eliminând nevoia de introducere manuală și reducând erorile la zero.
Reacție Promptă a Echipei de Vânzări
Echipa de vânzări are acces imediat la informații actualizate despre comenzi și poate contacta rapid clienții care tocmai au plasat comenzi importante sau rezolva proactiv probleme.
Comunicare Personalizată și Eficientă
Noii clienți primesc automat emailuri de bun venit și îndrumare, iar clienții existenți sunt ținuți la curent cu noutățile și ofertele prin campanii periodice, fără efort manual suplimentar.
Satisfacție Sporită a Clienților
Nivelul ridicat de atenție și comunicare personalizată se reflectă într-o satisfacție mai mare a clienților, conducând la retenție îmbunătățită și transformând clienții mulțumiți în promotori ai brandului.
"Integrarea PrestaShop cu Zoho CRM a transformat complet modul în care gestionăm comenzile și comunicăm cu clienții. Echipa noastră are acum toate informațiile la îndemână în timp real, iar campaniile automate ne permit să oferim o experiență consistentă fiecărui client. Este exact ceea ce ne trebuia pentru a ne digitaliza complet procesele."
Vrei să Automatizezi și Tu Procesele de Vânzări și Marketing?
Hai să discutăm despre cum putem integra magazinul tău online cu Zoho CRM și să creăm campanii automate care să îți crească eficiența.
Programează o Consultație Gratuită